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          優質服務成就品牌未來,環球漫游成業內標桿

          日期:2016-11-18 16:49 來源:未知 編輯:樂小編

          孫劍是一名活躍在微博上的大V,同時還是中國網民節形象大使和暢銷書作家,他的微博ID叫行走40國,從這個ID就可以看出來,孫劍是一個旅游達人,熟悉他的粉絲都知道行走40國每次出國都會帶上一個環球漫游品牌的隨身WiFi。 行走40國微博截圖 不僅僅是他,還有很

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          孫劍是一名活躍在微博上的大V,同時還是中國網民節形象大使和暢銷書作家,他的微博ID叫“行走40國”,從這個ID就可以看出來,孫劍是一個旅游達人,熟悉他的粉絲都知道行走40國每次出國都會帶上一個環球漫游品牌的隨身WiFi。



          行走40國微博截圖

          不僅僅是他,還有很多大V和名人也都在出國旅行時會選擇環球漫游WiFi,其中就有我們熟悉的馬伯庸馬親王。前幾日馬伯庸在日本旅行時把護照、kindle等東西遺失在了JR列車上,列車員安慰馬伯庸物品肯定能找回,馬伯庸回答:“我倒不擔心護照,主要還是因為身邊沒WiFi了……”,足以見得這個小小的環球漫游WiFi在馬伯庸心目中的重要性。


          馬伯庸微博截圖

          這么多名人為什么都不約而同選擇了環球漫游WiFi,今天小編就帶你一探究竟!

          解讀

          從細節處體貼旅客,樹立行業服務標桿

          自2015年開始,環球漫游就將所有租賃合同升級成電子版本,引入網絡支付,迭代服務流程,將單個旅客服務時長縮短到20秒,受到了旅客們的稱贊。在機場人流高峰期,環球漫游會根據情況靈活設立快速服務通道,分流旅客,有效減少機場柜臺排隊現象,保持現場秩序。

          因為環球漫游的柜臺都設立在機場的醒目處,每日前來問詢的旅客非常多,為了方便旅客環球漫游實施了首問責任制,不論是不是租賃了環球漫游WiFi的旅客,不論咨詢的是不是和WiFi相關的業務,只要旅客進行詢問環球漫游的服務人員就會盡力解答,解決旅客困難。不僅是首問責任制,環球漫游要求所有員工每天統一穿著工服、女生畫淡妝盤發、不允許涂顏色艷麗的指甲油、接受問詢時提供站立服務、工作時不使用手機、回答旅客問題時放慢語速耐心回答等等多項制度,希望能夠以最貼心的方式幫助旅客。

          環球漫游內部設立有巡察崗,他們的職責是每天巡檢全國所有分部、網點的監控錄像、抽查電話客服服務質量。針對服務行業最容易遭到也是最頭疼的投訴,環球漫游要求投訴不過夜,所有投訴都必須在24小時內由專人跟進處理。遍布所有網點的監控系統不僅能用于督促員工工作,也能為當地機場提供有效的視頻監控補充。首都機場曾經就發生過旅客在過安檢時被后面的人偷走行李,恰巧環球漫游監控攝像頭記錄了被偷旅客的行李圖像,最后成功幫助旅客索要回行李的事情。

          可實時查看服務狀態的云端監控

          全球嚴選優質供應商,好的產品質量是最基本要素

          不同于中國三大運營商一統天下的局面,很多國家的電信運營是開放競爭領域,不同電信公司信號覆蓋區域不一樣、信號強度也不一樣,這一點在聯邦制國家顯得尤為突出。例如在美國,很多小運營商的網速雖然快而且費用低廉,但是只提供本州或者相鄰兩三個州的上網服務,對本地人來說很實用的政策卻不太適合長線旅行者。環球漫游從用戶方便角度考慮,選擇的都是該國最大的電信運營商進行流量合作,網絡信號覆蓋該國全境,保證旅行者在途中的通信質量持續穩定,環球漫游堅信穩定的信號是旅行安全的重要基礎。



          部分環球漫游合作伙伴

          4G網速不限流量上網,暢享網絡生活

          環球漫游旗下所有隨身WiFi都采用不限流量的使用方式,絕大部分是4G帶寬。這種設置受到了年輕旅行者們的歡迎,在移動生活時代有超過一半的人每天打開微信超過10次,看小視頻、發美照,手機上每個APP都是吃流量大戶,不限量的使用方式可以讓環球漫游WiFi的使用者在境外放心大膽使用,無須擔憂天價流量費。

          近來很流行的國外自駕游,也需要大流量的支持,一個詳細的離線地圖大小一般在2-4個GB左右,如果沒有穩定快速的網絡作為支撐,愉快的自駕旅行可能就會變成迷路之旅。

           

           

          熱心用戶在微博上貼出的環球漫游WiFi測速截屏

          服務網點遍布全國,使用便捷少折騰

          環球漫游是國內第一個在機場開設WiFi領取柜臺的商家,眾所周知機場商業柜臺的租賃價格和普通市內鋪面租金價格相比貴得不是一星半點,很多大品牌也只能租個小小的柜臺作為形象展示,而環球漫游不惜重金在全國范圍設立了48個機場柜臺,以及20個市內柜臺,只為讓用戶能在必經之路上就可以取到WiFi設備,不需要在出發前兩小時還在家苦等快遞送WiFi來。


          環球漫游機場柜臺

          環球漫游還支持異地還機,簡單的說,如果旅客從北京出發前往意大利,出發前在環球漫游首都機場柜臺領取了WiFi,回國時卻需要落地在青島機場,環球漫游建議旅客不要將設備帶回北京再歸還,而是將WiFi設備還到環球漫游設立在青島流亭機場的柜臺,這樣可以盡快到退還的押金,而且不加收任何費用,可以支持異地還機的柜臺可以在環球漫游官網上查詢到(http://www.vipwifi.com/service/network)。

          小結

          環球漫游作為出境WiFi最早也是最大的品牌,不論是從網點布局,還是產品質量都具有明顯的優勢和便利性,最近更是和芝麻信用聯手推出了信用抵押金的活動,使用起來更方便了。環球漫游一直在為用戶提供貼心的服務,例如針對紅眼航班的租金減免、為需要更換手機卡的客戶免費發放小工具、免費電話、免費代郵寄業務等等,希望環球漫游未來能夠為我們帶來更多更好的產品,豐富國人的旅途。

           

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