三星Galaxy Note7折戟沙場的罪魁禍首終于找到。昨日，三星電子與全球三大獨立調研機構公布了Note7事件的調查結果——電池惹的禍。同時三星推出一系列強化措施以避免類似事件重演。

電池設計和制造出問題

“從結論上來看，Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發布之前發現和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。” 三星電子無線事業部總裁高東真（DJ Koh）詳細介紹了此次調查的過程與結果，他在現場向用戶、運營商、零售和分銷商，以及商業伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。

過去的幾個月，為找出Note7燃損原因，三星開展了細致、周密的排查工作，對Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細的排查。為還原燃損發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

這個結論得到了美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等三大機構的驗證。

中國沒有采取“雙重標準”

2016年8月2日，三星推出年度重磅旗艦手機Note7。但不斷曝出的燃損事件讓這家全球最大的手機公司做出全球停售Note7的決定，并召回250萬臺手機，包括中國的19多萬部。

不過，中國消費者一直心存疑慮，為何中國沒有在第一批召回之列？對此高東真（DJ Koh）回應說，第一次召回時，其他國家使用的是A公司的電池（SDI），但中國方面使用的是B公司的電池（ATL），當時三星認為只是A公司電池出了問題，并不知道B公司電池也有問題。他表示，三星并沒有針對中國施行“雙重標準”，但他也表示如果三星在當時進行更仔細和認真的溝通，就不會發生所謂的“雙重標準”問題。對于中國消費者，他表示歉意，并承諾未來三星會努力為中國市場提供更好的產品。

全面提升品控管理

此次Note7事件給三星帶來難以估量的損失，它將如何挽回消費者的信心？據悉，Note7風波之后，三星積極主動的做了很多挽救的措施，如全面召回、給用戶補償、組織多方調查原因、全面提升品控體系等。

三星已展開史無前例的品質改善與提升計劃，覆蓋整體制造鏈各個環節，采用業內最為嚴苛的標準和品質測試措施，打造更高的品質控制體系。

三星電子大中華區產品戰略及研發總裁王彤表示，在保證用戶安全和產品質量前提下，三星不會停止創新的腳步。