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          售后服務獲得用戶認可,三星S8如何做到的?

          日期:2017-07-27 10:43 來源:未知 編輯:樂樂小編

          近幾年,智能手機發展勢頭迅猛,在行業激烈的競爭環境下,越來越多的廠商逐漸意識到只有滿足用戶的核心需求,廠商才能在未來競爭中存活下來。于是各大手機廠商紛紛拋棄盲目比拼手機配置的硬件戰,轉而大力優化手機系統、營造更舒適的外觀設計、更具沉浸感的

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          近幾年,智能手機發展勢頭迅猛,在行業激烈的競爭環境下,越來越多的廠商逐漸意識到只有滿足用戶的核心需求,廠商才能在未來競爭中存活下來。于是各大手機廠商紛紛拋棄盲目比拼手機配置的硬件戰,轉而大力優化手機系統、營造更舒適的外觀設計、更具沉浸感的視覺效果以及更完善的售后,從而提升用戶的使用體驗。

           

          獲得用戶認可,S8優秀的不只是硬件

          由于手機在人們工作生活中占據的地位越來越高,盲目追求手機配置的時代一去不復返,用戶選擇手機時更注重手機的外觀和品牌的服務能力,正是用戶的需求轉變,最終促使手機行業健康的發展。

          在這樣的環境下,三星電子最新旗艦Galaxy S8憑借全視曲面屏帶來的沉浸式視覺體驗,一體成型的外觀設計,優質的售后服務獲得用戶的認可,被稱為17年“最強旗艦”。在硬件方面搭載領先科技的GalaxyS8贏得了用戶的追捧并不意外,而售后方面同樣得到了用戶的認可,三星GalaxyS8是如何做到的呢?

           

          解決用戶后顧之憂,“專屬管家”得到用戶認可

          與其他產品售后服務不同的是,用戶在購買三星GalaxyS8后,無需再花費額外的費用去購買售后服務,直接就可以免費領取專屬于中國用戶的定制化服務——“專屬管家”服務。其中服務條款及涉及的費用也采用透明公正的方式告知用戶,避免出現售后服務亂收費的現象,讓用戶在售后的過程中可以安心無憂。其中服務條款包含6個月優惠換屏服務、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、VIP專屬熱線、綠色通道服務以及其他第三方優惠等諸多服務,用全面貼心的服務,提高用戶的后續體驗。

          用戶自開通專屬管家服務次日起6個月內,當手機遇到意外導致屏幕(包括顯示屏或觸控屏)受損時,可以享受以500元的優惠價格更換屏幕一次,優惠的價格讓用戶避免承擔因手機屏幕碎裂所造成的經濟損失,明確的條款也杜絕了用戶被售后亂收費的現象。

          而在電池方面,考慮到用戶長時間使用所遇到的手機續航問題,三星S8用戶自購買之日起開通服務次日起12個月內,可在三星電子授權服務中心免費檢測電池性能及進行軟件優化,改善手機運行狀況和電池續航問題;當電池出現性能故障時,將免費提供更換電池服務。這樣的服務舉措大幅度提升了手機的使用的體驗,讓用戶可以放心無憂的使用手機。不止于此,S8“專屬管家”服務還為用戶提供自申領服務起18個月內享受零售價5折的電池更換服務,同樣為用戶提供優惠、優質的服務體驗。

          另外還提供上門回收舊機服務以及旅行VIP服務,三星針對國內用戶在使用手機時容易遇到的問題,通過“專屬管家”服務,解決用戶的痛點,滿足用戶的需求,三星GalaxyS8才能夠在售后方面獲得用戶的認可。

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